سياسة الاستبدال والارجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعد بخدمتكم في Mini Moki، ونحرص على وصول منتجاتكم بحالة ممتازة.

الاسترجاع

يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.

• أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات والهدايا المرفقة.

• ألا يكون المنتج قد تعرض للكسر أو الخدش أو التلف بسبب سوء الاستخدام.

• يتحمل العميل رسوم شحن الاسترجاع في حال كان الطلب مطابقًا وسليمًا وتم طلب الإرجاع بسبب تغيير الرأي.

لا يمكن استرجاع الكاميرا بعد استخدامها أو تشغيلها واستخدام خصائصها أو الطباعة بها.

كما لا يمكن استرجاع رولات الطباعة أو أقلام التلوين بعد استخدامها أو نقص محتوياتها، إلا في حال وجود عيب مصنعي.

الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:

• وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.

• وصول المنتج تالفًا أو وجود عيب مصنعي.

• وصول لون مختلف عن اللون المحدد في الطلب.

يجب التواصل معنا خلال 7 أيام من استلام الطلب مع إرسال رقم الطلب وصور أو فيديو واضح يوضح حالة المنتج.

بعد التحقق من المشكلة، يتحمل متجر Mini Moki رسوم الشحن والاستبدال إذا كان الخطأ من المتجر أو كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي.

المنتجات غير المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع

لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• استخدام المنتج أو إتلافه بعد الاستلام.

• عدم وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي.

• تعرض المنتج للكسر أو الماء أو سوء الاستخدام.

• فتح واستخدام رولات الطباعة أو أقلام التلوين.

• اختلاف بسيط في درجة اللون بسبب إضاءة التصوير أو إعدادات شاشة الجهاز.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7 إلى 14 يوم عمل، بحسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.

رسوم الشحن ورسوم الدفع غير مستردة في حالات تغيير الرأي، أما إذا كان المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، فيتحمل المتجر التكاليف كاملة.

تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع يعني موافقة العميل على الشروط الموضحة في هذه السياسة، مع حفظ جميع الحقوق التي تقررها الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.